A aceitação de uma proposta de orçamento ou a realização de pagamento implica a concordância plena com os presentes Termos e Condições.

1. Serviços Prestados

O Meraki Nordic atua como agência de viagens, prestando serviços de:

• Organização e venda de pacotes turísticos;

• Reserva de voos, alojamentos, transportes e excursões;

• Aconselhamento, planeamento de itinerários e assistência em viagem.

2. Reservas e Pagamentos

• A reserva só é considerada válida após confirmação escrita do Meraki Nordic e pagamento inicial de 30% do valor total da viagem.

• O pagamento final deverá ser efetuado até 30 dias antes da partida. Reservas feitas em prazo inferior exigem pagamento integral imediato.

• Se o cliente não liquidar o valor dentro dos prazos, o Meraki Nordic reserva-se o direito de cancelar a reserva, aplicando as condições de cancelamento previstas.

• Todos os custos de transações bancárias e taxas de câmbio são da responsabilidade do cliente.

3. Alterações e Cancelamentos pelo Cliente

• Todos os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser feitos por escrito.

• Condições de cancelamento aplicáveis ao valor total da viagem:

  • Até 60 dias antes da partida: retenção de 10%

  • 59 a 30 dias: retenção de 30%

  • 29 a 15 dias: retenção de 50%

  • Menos de 14 dias: retenção de 100%

• Alguns serviços (ex.: bilhetes de avião, comboios, ferries, entradas em atrações, bem como alojamentos, ou outros) podem ser não reembolsáveis, independentemente da antecedência do cancelamento.

• Alterações de nome, datas ou itinerário estão sujeitas às regras dos prestadores de serviços e podem implicar custos adicionais.

• A não-comparência (“no-show”) equivale a cancelamento e implica perda da totalidade do valor pago.

4. Responsabilidades

• O Meraki Nordic atua como intermediário entre o cliente e prestadores de serviços (companhias aéreas, hotéis, transportadoras, operadores locais). Não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou falhas fora do seu controlo.

5. Insolvência ou Falência de Fornecedores

• O Meraki Nordic não se responsabiliza por situações de insolvência, falência, encerramento ou dificuldades financeiras de fornecedores, incluindo companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos e outros parceiros.

• Caso ocorra insolvência de fornecedores, o Meraki Nordic atuará como intermediário para fornecer informações, documentação e apoio para acionar seguros de viagem, mas não pode restituir valores pagos que não lhe sejam retornados.

• Os pedidos de reembolso, quando possíveis, devem ser apresentados dentro do prazo de 30 a 90 dias após o pagamento, respeitando os ciclos de pagamento entre bancos e fornecedores. Mesmo dentro deste prazo, não há garantias de devolução, uma vez que os fluxos financeiros não são controlados pelo Meraki Nordic.

• Até à data, os seguros de viagem incluídos nos pacotes (quando descritos como incluídos) não contemplam cobertura para situações de insolvência ou falência de fornecedores; é da responsabilidade do cliente avaliar riscos e acionar seu seguro apenas para situações previstas na apólice.

• Exemplos de situações similares incluem: Air Madrid (2006), Thomas Cook (2019), FlyPlay (2025), STA Travel (2020), Monarch Airlines (2017), em que clientes perderam montantes pagos.

6. Seguros

• Recomenda-se fortemente a contratação de seguro de viagem adequado (saúde, bagagem, cancelamento, repatriamento).

• A responsabilidade por não contratação ou cobertura insuficiente é exclusivamente do cliente.

• Em algumas propostas, o Meraki Nordic inclui o seguro IATI Standard, que oferece:

  • Cobertura médica até 1.000.000 €;

  • Repatriamento e assistência médica;

  • Roubo e danos na bagagem;

  • Assistência jurídica;

  • Atrasos de voo.

• Até à data, não existe conhecimento de seguradoras dedicadas à saúde em viagem e ao turismo que contemplem cobertura para insolvência ou falência de empresas. 

7. Documentação de Viagem

• O cliente é responsável por possuir cartão de cidadão e passaporte válidos, bem como vistos, vacinas e demais documentos que possam ser necessários.

• O Meraki Nordic não é responsável por recusas de entrada em países devido a apresentação de documentação inadequada.

8. Reclamações e Assistência

• Qualquer falta de conformidade durante a viagem deve ser comunicada de imediato ao Meraki Nordic para que este procure solução adequada.

• Reclamações formais devem ser apresentadas por escrito até 30 dias após o término da viagem.

9. No-Show em Atividades durante a Viagem

• O cliente é responsável por comparecer no local e hora indicados para as atividades, tours, serviços e transferes incluídos na viagem.

• A não-comparência (no-show), atraso ou perda da atividade/serviço por motivos imputáveis ao cliente será considerado como serviço utilizado, não havendo lugar a reembolso ou reagendamento.

• Alguns operadores locais poderão, a seu critério e mediante disponibilidade, permitir a remarcação mediante pagamento de taxas adicionais, ficando tal decisão fora do controlo do Meraki Nordic.

• Recomenda-se que o cliente esteja presente no ponto de encontro com pelo menos 15-30 minutos de antecedência para evitar situações de no-show.

10. Força Maior

• O Meraki Nordic não se responsabiliza por falhas ou cancelamentos devido a eventos fora do seu controlo: desastres naturais, pandemias, greves, atos de terrorismo, restrições governamentais, condições meteorológicas extremas, acidentes ou epidemias.

• Serviços podem ser ajustados, adiados ou cancelados mediante Termos & Condições Meraki Nordic e sem obrigação de compensação adicional além do previsto por lei ou seguro.

11. Condições de Participação

• Algumas atividades exigem idade mínima, condições de saúde ou mobilidade adequadas.

• É responsabilidade do cliente informar condições médicas ou necessidades especiais antes da viagem.

12. Consentimento para Comunicação Eletrónica

• Comunicações via e-mail, WhatsApp ou outros meios digitais são válidas legalmente, incluindo confirmações de reservas, alterações ou avisos de emergência.

13. Uso de Experiências de Viagem para Redes Sociais

• O Meraki Nordic poderá partilhar experiências de viagem em redes sociais para fins de marketing ou divulgação, mantendo total anonimato do cliente.

• Nenhum dado pessoal ou identificador do cliente será divulgado sem consentimento expresso.

14. Separabilidade

• Se alguma cláusula for considerada inválida ou inaplicável, as demais permanecem em vigor.

Alterações aos Termos e Condições

O Meraki Nordic reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio individual aos clientes.

• As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação nesta plataforma ou website do Meraki Nordic.

• Para reservas já confirmadas e pagamentos efetuados, os Termos e Condições vigentes à data da contratação permanecem aplicáveis, salvo quando alterações sejam exigidas por lei ou por força de regulamentos aplicáveis.